二手经济下的用户行为观察报告-36氪-201811.pdf
这份报告是36氪研究院发布的《佛系生活需要“断舍离”么？——二手经济下的用户观察报告》，主要研究了二手闲置物品交易市场的发展现状、用户画像、交易行为和平台满意度。
**核心发现：**
1. **市场与用户概况：**
* 二手市场交易活跃：九成用户每月至少进行一次二手闲置物品交易，超过95%的用户未来将继续使用。
* 用户特征：31%的用户是单身，整体学历水平较高，主要集中在18-34岁的年轻人。
* 收入水平：八成用户个人月收入低于1万元，家庭总体收入水平较高。
* 交易途径：浏览网站/app是主要交易途径，97%的用户通过手机进行交易。
2. **交易行为：**
* 交易频率：出售和回收服务的使用频率最高。
* 交易时间：高峰期集中在晚上8点到10点，交易时长通常在15-29分钟。
* 关注物品：手机和服装鞋帽是用户关注度最高的品类。
* 交易频次：手机迭代快，24%的用户每季度进行1-2次交易。
3. **用户痛点：**
* 手机交易：57%的用户认为成交时间和价格同等重要，主要担心个人隐私泄露和交易纠纷。
* 购买/租用：产品质量是主要关注点，用户更看重商品质量、翻新问题和手机来源。
4. **平台满意度：**
* 整体满意度：受访用户总体满意程度达中上水平。
* 关注因素：平台整体口碑、产品操作易用性、客服人员服务态度等因素满意度较高。
5. **手机交易：**
* 市场份额：苹果手机是热门，64G内存最受欢迎。
* 成交因素：成交时间、价格、验机、质保等是影响交易的重要因素。
* 交易渠道：平台验机服务需求高，买家更重视平台资质和商品保障。
* 平台认知：61%用户愿意出售/回收二手手机，平台质保获认可。
**总而言之，**二手经济市场用户活跃度高，交易行为呈现一定的规律性。用户对平台质量和保障有较高要求，平台的口碑、产品质量和验机服务是提升用户满意度的关键。手机作为主要交易品类，交易行为特征明显，平台需关注用户的隐私安全和售后保障，从而进一步提升用户粘性和市场竞争力。
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