2024年度航司服务测评报告.pdf
这份报告是2024年中国航空公司服务测评报告，由CAPSE发布。报告的核心内容包括：
1. **测评指标体系：** CAPSE 采用9项一级指标和20项二级指标来评估航空公司服务。2024年的测评指标有所更新，包括“进出港服务”取代了“值机与离港”，增加了“靠桥率”指标，并对“购票流程”、“登机体验”、“登机服务”和“下机服务”的指标进行了调整。
2. **测评范围：** 报告选取了32家内地航空公司，包括20家全服务航空公司和12家差异化服务航空公司，有效样本量为1479421份。由于样本量不足，暂未提供国际及港澳台全服务和差异化航司的测评结果。
3. **总体测评结果：** 2024年内地全服务航空公司平均综合得分为3.91分，最高分与最低分相差0.29分。机上服务表现差异最大。
4. **一级指标得分：** 在一级指标中，空乘服务平均分最高（4.47分），机上娱乐平均分最低（3.16分）。机上餐饮和机上娱乐的最高分与最低分差异较大。行李服务、航班不正常保障得分较为接近。
5. **同比下降指标：** 与2023年相比，2024年内地全服务航空公司在行李转盘等待提取行李的时间、值机服务、办理行李托运、行李状态完好、退改签服务等指标上有所下降。其中，“在行李转盘等待提取行李的时间”下降幅度最大。
6. **差异化服务航空公司：** 2024年，内地差异化航空公司平均综合得分为3.63分，最高分与最低分相差0.21分。常规服务最高分与最低分相差0.33分,差异化服务最高分与最低分相差0.28分。
7. **服务关注点洞察：** 旅客最关注的服务是“机上餐饮”和“客舱设施与环境”，其次是“值机、托运与登机”和“延误航班保障”。
8. **旅客关注差异：** 女性更关注客舱环境和流程细节，00后旅客更关注机上餐饮，80/90后关注客舱环境和设施。
9. **关于CAPSE：** CAPSE是一家专注于民航旅客测评的机构，通过收集和分析旅客数据，为航空公司提供服务改进建议。
10. **测评说明：** 测评基于真实旅客体验，规模和运输量等与测评结果无关，评估的是旅客对服务的“感受”。
相关报告
-
2.37 MB 20页 2024年度机场服务测评报告.pdf
-
15.19 MB 176页 2024年度联合国工业发展组织（UNIDO）工业统计年报 .pdf
-
938.39 KB 68页 20250609-2024年度中国高校顶尖科学家发展报告.pdf
-
15.73 MB 76页 2024年度饮品行业社交生态趋势洞察白皮书(现制茶饮咖啡、乳制品)-微播x秒针系统-202505.pdf
-
7.88 MB 152页 复印报刊资料转载指数研究报告（2024年度）.pdf
-
8.99 MB 72页 2024年度读者阅读报告-中央财经大学-202504.pdf
-
13.4 MB 50页 2024年度全球热点议题指数（AGll）报告.pdf
-
1.41 MB 70页 中国高职院校毕业生薪酬报告（2024年度）-软科-202504.pdf
-
2.66 MB 123页 2024年度药品审评报告-国家药品监督局-2025.3-123页.pdf
-
6.46 MB 53页 2024年度中国电子商务“死亡”数据报告-网经社-202504.pdf
-
3.9 MB 12页 2024年度中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告.pdf
-
11.16 MB 33页 2024 OpenHarmony社区年度运营报告.pdf
-
5.15 MB 38页 2024保健品行业年度复盘-解数咨询-202503.pdf
-
4.51 MB 60页 2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告.pdf
-
10.36 MB 71页 2024年度新能源汽车数字媒体营销策略传播案.pdf
-
4.16 MB 60页 2024年度食品行业复盘报告（简版）.pdf
-
63.25 MB 49页 2024小宇宙年度播客趋势-小宇宙-202503.pdf
-
7.82 MB 114页 2024年100个城市消费者满意度测评报告-中消协-202503.pdf
-
1.76 MB 23页 2024年度商标数据报告.pdf
-
2.69 MB 32页 2024年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告.pdf