2024年中国银行业服务报告.pdf
《中国银行业服务报告 2024》全面回顾和总结了2024年中国银行业在服务领域所做出的努力和取得的成果，并对未来发展提出展望。
报告强调，2024年中国银行业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻党的二十大精神，践行金融工作政治性和人民性，深化服务改革，助力实体经济，坚定不移走中国特色金融发展之路。
报告内容包括：
1. 践行服务文化理念，健全服务制度体系：强调金融为民理念，完善服务体制机制建设，做实服务精细化管理。
2. 促进服务渠道转型，深化科技赋能发展：拓展服务渠道，扩大服务半径，强化线上线下服务体系建设，加快智能化、数字化生态建设。
3. 提升服务管理效能，升级客户服务体验：立足客户需求与服务体验，持续优化业务流程、创新服务手段，稳步提升金融行业优质口碑。
4. 坚持金融服务实体，优化服务战略布局：加大对实体经济的金融支持力度，持续优化金融资源配置，以“五篇大文章”为战略抓手，优化服务战略布局。
5. 保护客户合法权益，坚守人民金融底色：推动保护消费者权益的改革举措，制定相关制度办法，开展金融教育宣传活动。
6. 锚定正确目标领航，推进发展行稳致远：展望2025年，强调继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，服务金融强国建设目标。
报告还详细介绍了各银行机构在网点转型升级、智能自助服务、数字化渠道建设、客户服务、消保机制、金融科技应用、绿色金融、普惠金融、养老金融等方面的具体实践和创新举措，以及在推动金融服务实体经济、履行社会责任等方面所做出的努力。
报告旨在为中国银行业服务高质量发展提供参考，助力建设金融强国。
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