2020年中国在线知识问答行业研究报告-艾瑞咨询-202008.pdf
摘要 : 随着中国居民文化水平和精神文明建设的不断提升，知识获取已经渗透人们日常生活的各个角落。在知识内容获取方式日渐多元化的进程中，线上泛知识内容平台移动端网民渗透率平均已达到86%以上。在线知识问答赛道顺应大行业内容垂类化、用户下沉化、产业链联动化趋势展现出较强发展潜能，并且在大行业中脱颖而出；在线知识问答用户呈现出高学历、高收入和消费、男性用户为主的特点，普遍注重家庭和事业，具备一定的社交意愿和号召力。在线知识问答产品主要从运营和营销两个场景满足企业客户的多维度需求；运营场景方面，主要采取企业答疑和互动服务的形式，与传统客服相比更能提高与用户互动和答疑的效率。
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