2026年智旅新纪元：AI与旅游产业融合全景报告-艺恩-202601.pdf
本报告深入剖析了AI与旅游产业的深度融合。预计到2025年，中国智慧旅游市场规模将突破14.5万亿元，AI作为核心驱动力，其技术突破和开放的产业生态是发展的两大支柱。AI+旅游的技术体系遵循“底层算力与基础模型—中层AI能力与业务中台—前端场景化应用”的三层架构，全面赋能C端游客、B端企业和G端目的地。
在市场成熟度方面，AI已渗透至旅游全价值链，其中信息服务和体验提升场景成熟度最高；行程规划虽处于初步探索阶段，但市场热度和需求高涨。
**游客侧**，AI+旅游工具的使用热度持续攀升，超七成受访者已形成使用习惯，尤以行前规划阶段应用最为活跃，行程规划和智能推荐分别占46%和36%。AI行程规划工具种类多样，包括通用大模型（如豆包、DeepSeek）、垂类OTA AI助手、内容平台AI助手、第三方独立APP及垂类区域AI助手。
**企业侧**，AI应用普及，酒店行业最为突出，智能客服是核心落地场景。企业AI应用涵盖营销内容生成、个性化推荐、需求预测等。华住集团的7x24小时智能管家、途灵AI AGENT平台以及首旅如家AI数字店长等案例表明，AI正有效提升企业运营效率、降低成本并拓展营收渠道。
**供给侧**，目的地管理智能化方兴未艾。景区AI大模型应用尚处初期，主要聚焦于提升游客服务与体验（占41.7%）、优化景区运营与管理（占8.3%）及文化保护与传播。AI在信息服务（智能客服、智能导览）、沉浸式体验（AR/VR交互、个性化叙事、数字文创）、智慧运营与调度（客流预测、智能安防、智慧运维）以及游客画像与口碑管理中发挥关键作用。同时，景区积极利用AI数字人进行文化形象表达和文化遗产保护，如文物监测修复、非遗技艺数字化及曾侯乙编钟音律复原等。
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