2023快递幸福感报告-DT研究院-202301.pdf
这份《2023快递幸福感报告》由DT研究院联合京东快递发布，旨在通过调研不同人群的快递心理和行为，洞察过去三年人们生活方式变化中快递所扮演的角色，以及人们对快递服务的新需求。
报告显示，疫情三年，人们的生活与快递的联系更加紧密。近一半人认为收快递更频繁，72.5%的人每周平均多收1-3个快递。人们更依赖快递购买日常生活用品，例如纸巾、清洁用品和生鲜等。快递也成为一种情感纽带，父母和子女频繁互寄快递。同时，快递小哥的重要性上升，49%的人把他们当成“身边人”。
在对快递服务的需求方面，“送货上门”的喜爱度排名第一，人们更需要收货选择权。在给别人寄快递时，“快递速度快”依然是主要原因，同时“对方收货方便”也很重要。人们更看重快递物品的完整性、快递配送速度和服务态度。不同城市对快递的诉求有所差异，一线城市更注重“方便”，喜欢按需送货，四五线城市更求“稳”，服务好很重要。
报告还指出，快递给人们带来便捷、安全感和希望，是现代生活不可或缺的一部分。人们开始更关心和理解身边具体的事、具体的人，对快递延迟等事情更加平和宽容。快递已不仅仅是物品本身，更是人和物品、人与人之间的牵连和羁绊。人们对于快递的追求也超越了简单的收发货，更希望获得更好的服务，例如及时送达、温暖贴心和可信赖的安全感。
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