2023年中国品牌危机管理及舆情趋势报告-慧科讯业-202301.pdf
这份《2023年中国品牌危机管理及舆情趋势报告》由WISERS与Wehour联合发布，深度复盘了2022年中国品牌在危机舆情中的实战案例，旨在为企业提供应对策略和指引。报告精选了四大具有代表性的舆情事件：迪奥马面裙风波、OPPO与诺基亚专利诉讼战、李佳琦低调复播、以及某火锅品牌给客户打标签事件。
**报告的主要观点包括：**
* **民族主义情绪的影响：** 迪奥事件表明，消费者对民族和本土文化有较强保护意识，企业需要从文化和消费者情绪等角度理解本地市场。
* **专利诉讼中的策略：** OPPO与诺基亚的诉讼战体现了中国企业出海面临的专利挑战。企业在法律诉讼中可主动沟通、积极应对，但也要注意公关策略可能带来的潜在风险。
* **直播带货的规范化：** 李佳琦复播体现了直播行业的规范化趋势，品牌可借势头部主播的流量，同时也需警惕其潜在的风险，做好危机预案。
* **信息收集的边界：** 某火锅品牌给顾客打标签事件凸显了信息收集需要关注的隐私边界。企业做标签内容需要专业化和系统化，并不断根据市场风向进行考量。
**报告提出了以下建议：**
* **提升共情能力：** 企业需要理解不同市场的文化和价值观，深入理解消费者情绪，进行有针对性的危机沟通。
* **全面准备：** 包括法律、公关、预案准备，以应对突发事件。
* **把握核心窗口期：** 舆情周期短，企业需快速且准确地发声。
* **重视长期规划：** 企业应在日常工作中加强对本土议题和政策导向的关注，避免踩中消费者“情绪大坑”。
**报告强调，企业在危机管理中需要：**
* **有整体策略性的规划：** 不要将发声明作为唯一的沟通手段。
* **重视沟通时机和策略：** 综合考量事件性质、舆论影响面等，谨慎决策。
* **明确核心价值观，坚守法律底线：** 在保护消费者隐私和尊重本土文化的前提下开展经营活动。
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