从流量场到价值场——2025-2026中免消费白皮书-中免-202608.pdf
《2025-2026中免消费白皮书》系统阐述了全球及中国免税与旅游零售市场在“十四五”收官与“十五五”启幕关键期的演变逻辑，并重点分析了中国免税品（集团）有限责任公司（中免）的战略转型。
**市场格局与趋势：**
全球旅游零售市场处于复苏与提质的拐点，中国市场凭借稳健的经济基本面、消费信心回暖及系列免税政策红利（如海南封关运作、免签扩容），正成为全球最具确定性的增长极。行业竞争已从单一价格比拼，全面升级为用户运营、品牌资源、供应链效率及场景体验的全方位较量。市场正从“流量场”向“价值场”转型，竞争核心转向客群精细化运营、空间升级与数字化赋能。
**消费者洞察：**
消费领域呈现“K型分化、体验经济深化、AI重塑决策”三大新特征。中免通过大数据深挖，构建了九大核心客群画像（如奢派生活家、精致悦己者、城镇精英族等），精准覆盖从高净值人群到下沉市场新客群的多元化需求。客群结构持续优化，金卡及以上会员活跃度提升，外籍客群消费升温，三线及以下城市成为新的增长引擎。
**品类经营策略：**
经营模式迈向“免税+有税”双轮协同。香化品类依然是压舱石，同时珠宝腕表、轻奢品牌保持稳健，户外运动、健康滋补及电子产品等高潜品类增长动能强劲。中免通过拓展高潜品类、引入稀缺货品及孵化自有品牌（如中免健康），不断延伸品类服务边界，满足消费者的体验感与情绪价值需求。
**渠道立体化布局：**
中免依托全球规模领先的零售网点，构建了全域覆盖的立体渠道：
1. **海南离岛免税：** 深化“免税+文旅”模式，打造综合消费目的地。
2. **机场免税店：** 强化枢纽布局，通过门店改造与场景营销提升客流转化。
3. **市内免税店：** 依托政策扩容，实现“进口+国产”及“线下+线上”联动。
4. **线上平台：** 以数智化为核心，构建全链路用户运营体系，实现线上线下场景协同。
5. **港澳及国际：** 通过并购（如DFS大中华区业务）与海外门店布局，稳步提升全球化运营能力。
**展望：**
面对行业变革，中免将继续深化“流量覆盖”到“价值深耕”的战略升级。通过AI全链路赋能、品类价值纵深挖掘及渠道业态创新，中免致力于成为连接全球品牌与中国消费者的桥梁，以“数智化”引擎驱动高质量增长，携手行业共赴新征程。
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