2026展望：AI时代下的中国药品零售业态-西普会-202509.pdf
中国药品零售业正迈入AI时代，面临向“健康服务驿站”转型的历史性跃迁。
**转型驱动力**
1. **政策导向：** 2026年起，药店将从药品销售终端升级为集专业服务、健康促进、应急保供于一体的“健康服务驿站”。
2. **需求演变：** 国民健康关注度高企，消费者需求从单纯购药转向全周期健康管理。
3. **监管趋严：** 医保、追溯、飞检等政策常态化，合规经营成为生存底线。
4. **竞争出清：** 药店数量减少，百强连锁集中度提升，行业进入存量博弈。
**当前挑战**
转型面临“三大卡点”：
1. **盈利模式模糊：** 健康服务投入产出比不明确，化学药走量但毛利率低，中药饮片等高毛利品类销售萎缩，陷入“走量不赚钱，赚钱不走量”困境。
2. **消费者认知固化：** 78.4%的消费者仍将药店视为“买药的地方”，难以接受其健康管理服务角色。
3. **人才瓶颈：** 全国执业药师数量缺口约44万人，难以支撑“健康驿站”所需专业服务。
**AI赋能路径**
AI大模型技术是破解上述困境的关键：
1. **重构流量闭环：** 通过AI健康检测设备、会员健康画像匹配、私域运营数字员工，搭建“药品+健康服务”的多元盈利结构。
2. **重塑心智连接：** 借助AI前置健康诊断、云端健康档案和7x24小时智能咨询机器人，改变消费者对药店的刻板印象，塑造其社区健康管家形象。
3. **破局人才瓶颈：** 利用AI辅助审方系统、药学智能知识库和情景化店员培训平台，提升执业药师的服务产能和专业能力，实现人机协同，弥补人才缺口。
中康科技正构建AI基建，通过自研双模型和行业垂直数据，提供覆盖健康检测、辅助审方、会员画像、云端档案、智能咨询等全链路AI能力，旨在以可承受的成本，赋能每家药店具备“健康驿站”的服务能力。
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