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2021生活服务业优秀案例集-CCFA-202106.pdf

2021生活服务业优秀案例集-CCFA-202106.pdf
这份文档是《2021 CCFA生活服务业优秀实践案例集》，旨在总结生活服务业的创新实践经验。涵盖了多个领域，包括服务创新、模式创新和营销创新。 **服务创新** * **安康通：** 借助科技养老，提供居家、社区和机构养老服务，满足老年人多方位需求。 * **五星到家：** 清洗服务产品前置化，提升顾客消费体验。 * **58同城到家精选：** 通过技术赋能，简化选择流程，确保服务质量。 * **翰皇伟业：** 结合洗护服务，提供一站式生活洗护模式。 **模式创新** * **红星美凯龙：** 推出“云上选装修”拎包入住服务，实现线上线下融合。 * **京东生活服务：** 依托自营模式，拓展家政服务，提升服务品质。 * **万宁：** 赋能精准服务，拥抱健康美，打造创新门店模式。 * **饿了么：** 金华医保送药，提供跨界便民服务。 **营销创新** * **首旅如家：** 酒店与生活方式跨界，提升顾客体验。 * **永旺幻想：** 通过原创舞蹈，增强顾客参与度和信心。 * **旅悦：** 携手百度、携程，打造IP旅行新体验。 * **维沙+天猫：** 构建新美业生态，实现线上线下融合。 * **均豪不动产：** 通过“最美邻居”活动，提升社区服务意识。 * **博世车联：** 跨城市联动促销，促进消费。 * **肥肥虾庄+巨量引擎：** 借助直播，扩大品牌影响力。 **核心案例分析：** * **老有所爱——安康通：** 凭借科技，以居家为基础，社区为依托，机构为补充，构建“链式科技养老”模式，解决老年人的生活服务需求。 * **五星到家：** 将清洗服务产品化，标准化，从而提升了用户体验和口碑。 * **58同城到家精选：** 通过数字化赋能，提升服务效率和品质，构建交易、履约、售后的闭环服务。 * **翰诺洗护：** 通过洗护一体化，满足顾客多元化需求，提升盈利能力。 * **红星美凯龙“云上选装修”：** 疫情期间，通过线上服务，满足顾客足不出户的装修需求。 * **京东家政：** 依托自营模式和标准化服务流程，提升家政服务品质。 * **万宁第四代店：** 赋能精准服务，并打造健康主题门店，实现数字化转型。 * **饿了么医保送药：** 拓展便民服务，为顾客提供便捷的购药体验。 * **首旅如家跨界：** 通过与不同领域的合作，创新酒店服务模式，提升顾客体验。 * **永旺幻想原创舞蹈：** 通过舞蹈表演吸引顾客，增强互动，提升顾客消费信心。 * **旅悦跨界营销：** 与百度、携程合作，打造IP旅行新体验，实现资源共享。 * **维沙+天猫：** 通过线上线下融合，构建新美业生态，提升顾客体验。 * **均豪不动产：** 借力“最美邻居”活动，提升社区居民的幸福感，促进社区和谐。 * **博世车联：** 通过跨城市联动，提升品牌影响力，促进消费。 * **肥肥虾庄+巨量引擎：** 通过直播营销，扩大品牌影响力，提升销售额。 **附录：**介绍了CCFA生活服务业的相关信息。
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