美团点评2018企业社会责任报告.pdf
美团2018年企业社会责任报告总结
本报告以“帮大家吃得更好，生活更好”为主题，全面阐述了美团在2018年履行社会责任、创造共享价值的实践。
**一、美团概况与使命**
美团作为领先的生活服务电子商务平台，业务覆盖餐饮、外卖、酒店旅游等200多个品类，业务覆盖全国2800个市县区。2018年在香港联交所上市。美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，致力于通过科技创新，增益人民福祉。
**二、用户篇：让美好生活触手可及**
美团通过科技创新，满足用户在“吃、住、行、游、购、娱”等多方面的需求，为用户提供高品质、全场景的消费体验。
* **便捷消费：** 通过美团外卖解决就餐难题，智能调度系统优化配送路径，实现快速送达。
* **品质生活：** 大众点评“必系列”榜单，为用户提供本地品质生活指南；黑珍珠餐厅指南建立中国美食标准。
* **多元选择：** 通过持续拓展服务品类，如榛果民宿、摩拜单车等，为用户提供多元化的选择，提升生活品质。
* **以客户为中心：** 建立完善的消费保障体系，保护用户个人信息，提供“过期退款”、“外卖准时宝”等服务。
**三、行业篇：科技驱动供给侧改革，推动行业高质量发展**
美团通过六大服务，助力生活服务业中小微商户数字化升级，推动行业高质量发展：
* **六大服务：** 提供营销工具、金融服务（生意贷）、IT服务（RMS、PMS）、配送服务、经营服务、快驴进货等。
* **科技创新：** 智能调度系统、无人配送、净放芯等技术创新，提升行业效率，解决行业痛点。
**四、社会篇：为了更美好的未来**
美团积极履行社会责任，构建可持续发展的美好社会：
* **健康生活，绿色消费：** 推广健康饮食，倡导绿色消费；“青山计划”推动外卖环保，减少塑料垃圾。
* **公共治理，城市活力：** 与政府合作，维护城市交通文明，助力智慧城市建设。
* **扶贫济困，公益发展：** 探索“互联网+扶贫”新模式，促进贫困地区特色产业发展；美团公益平台推动公益事业发展，为弱势群体提供帮助。
**五、就业发展，为行业提供人才支撑**
美团通过创造就业机会、创新就业岗位、提高就业质量、提升就业能力，为行业提供人才支撑：
* **带动就业：** 2018年，美团带动就业机会1960万个，包括270万配送就业机会和1600多万商户就业机会。
* **数字职业技能培训：** 美团学院提供专业培训，提升从业人员的数字化能力，支持行业发展。
**六、责任护航发展**
美团建立了完善的企业管治体系，包括公司治理、风险管控和社会责任管理。重视利益相关方沟通，与用户、商户、骑手、员工、政府、股东、供应商、社区等建立沟通机制。
**七、未来展望**
美团将继续加强科技创新，完善生活服务业电子商务生态平台，实现“帮大家吃得更好，生活更好”的企业使命。
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