中国交通报-中国一线城市出租车行业服务水平研究报告-37页.pdf
这份文档是中国一线城市出租车行业服务水平研究报告，主要基于嘀嗒出行平台出租车橙星计划海量数据，并采用嘀嗒橙星TSI指数进行评估。
**核心内容：**
* **研究背景与目标：** 报告旨在评估一线城市出租车行业服务水平，并量化改革成效。报告依据国务院关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见（以下简称《指导意见》），通过嘀嗒橙星TSI指数，为政府、企业和用户提供参考。
* **数据来源与方法：** 数据来源于北京、上海、广州、天津、深圳的嘀嗒出行用户及其他在线和线下用户。调研样本为随机抽取的100万用户，回收有效问卷126,311份。评估体系基于五个指标：司机沟通态度、座套干净程度、车内有无异物、驾驶平稳程度、车内空气情况，各占20%权重。
* **整体服务水平提升：** 与《指导意见》发布前相比，超过76.85%的受众认为出租车服务水平有所提升。
* **关键发现：**
* **“礼貌沟通”提升显著：** 70.60%受访者表示司机沟通礼貌程度明显改善。
* **“安全规范统一、有监管、更放心”：** 是出租车独特竞争优势，62.49%的受访者认为出租车安全规范统一。
* **“信息化”助力监管：** 92.03%的受访者表示会在结束搭乘后给出打车评价。
* **“巡游车网约化”是大势所趋：** 44.61%的受访者仅通过线上APP打出租车。
* **嘀嗒橙星TSI指数结果：**
* 中国一线城市出租车橙星总指数为4.21。
* 各城市得分：北京4.23，天津4.20，上海4.19，广州4.20，深圳4.22。
* 报告还给出了各城市出租车公司橙星指数排名，以及出租车司机相关特征分析。
* 嘀嗒出行平台甄选出橙星指数得分超过4.70的优秀出租车司机，五城共计12,993位。
* **出租车司机画像：**
* 70后和60后司机占比较高，共占比71.39%。
* 驾龄10年以上司机占比81.62%。
* 女性司机占比3.64%。
* **发展建议：**
1. 顺势加速拥抱互联网，大力支持巡游车网约化。
2. 发挥合法安全规范的比较优势，提升服务质量。
3. 通过网络平台实现乘客与司机高效沟通，维护社会稳定。
4. 运用大数据实施全过程动态化监管，促进行业治理体系现代化。
5. 褒扬奖励模范司机，提升司机职业荣誉感和服务获得感。
6. 构建服务质量标准化体系，促进出租车企业转型升级。
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