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旅游景区运营管理手册(制度)[257页].pdf

旅游景区运营管理手册(制度)[257页].pdf
好的，根据您的要求，下面是旅游公司新客服务管理制度核心内容的总结： **旅游公司游客服务管理制度核心内容总结** 该制度旨在加强旅游公司管理，提升服务质量，保障游客和经营者的合法权益，促进公司发展，并规范公司运营。 **主要内容包括：** * **总则：**明确了制度的目的、适用范围，以及公司发展应遵循的原则（社会效益、经济效益和环境效益相统一）。强调公司应接受旅游行业主管部门的指导和监督，服从行业管理，并定期进行标准化等级评定。要求从业人员举止文明、语言规范，持证上岗。强调安全管理责任制，制定应急预案，保障游客人身财产安全。 * **具体制度：**涵盖了从活动策划、市场促销、游客接待、票务、导游导向、游览环境、旅游安全、应急管理、应急医疗、特殊游客服务、游客物品保管、游乐设备管理，到服务质量评定、内部质量审核、不合格处理、投诉处理等各个环节。 * **部门职责与岗位职责：**明确了包括董事长、总经理、各部门（办公室、工程部、市场部、安全部、财务部、审计部、信息部）及各岗位（主任、人事行政管理员、打字员兼档案管理人员、食堂管理员、司机、采购员、厨师长、厨师、库管员、网络管理员）的具体职责要求。 * **行政工作管理：**规范了会议管理、文件管理、公文管理、印鉴管理、机要文书管理、保密制度、文印室管理、计算机室管理、通讯工具使用、档案管理、公务车辆管理等方面的制度。 * **人力资源管理：**对员工的管理、薪资、劳动合同、考勤、教育培训、人事考核、奖惩、人事档案、员工行为规范等方面进行了规范。 * **财务工作管理：**覆盖会计核算、财务管理、内部制约、现金管理、财产清查、库房管理、票据管理、会计档案管理、借款、报销、成本费用归类管理等财务活动。 * **场务工作管理：**对公司主要和辅助设施的运行、维护和保养进行了规定。 * **安全保卫管理：**强调治安管理、保安人员管理、保安执勤、保安巡逻、消防安全等方面的内容。 * **游客接待中心管理制度：**对接待中心及人员要求进行了详细阐述。 **目的：** 通过该制度的实施，使公司各项工作有章可循，规范有序，从而提升服务质量，保障游客权益，促进公司可持续发展。
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