远瞩咨询：2022年全球免税店和旅游零售业分析.pdf
该文档是2022年全球免税店和旅游零售业的分析报告，内容主要围绕市场概述、领先的旅游零售商、主要机场的零售收入以及消费者行为四个方面展开。
**市场概述：**
* 2021年，全球免税和旅游零售额从上一年的455亿美元增至553亿美元。
* 到访全球免税店的机场旅客占比在2017年至2021年期间逐渐下降，2021年为37%。
* 前往美国免税店的机场旅客占比在2017年至2021年期间普遍上升，达到2021年的39%。
* 亚太地区是平均旅游零售和免税消费的领先地区，每位乘客186美元（2019/2020年数据）。
* 2017年至2020年，全球免税店顾客转化率下降，但在2021年再次上升至59%。
**领先的旅游零售商：**
* 2021年，中国免税集团是全球领先的旅游零售商，营业额约为94亿欧元。
* 报告分析了Dufry、乐天免税店、新罗免税店、中免集团、拉加代尔旅游零售、DFS集团等主要零售商的全球收入情况。
**主要机场的零售收入：**
* 新加坡樟宜机场的特许销售收入在2020/21财年急剧下降。
* 洛杉矶世界机场的免税营业收入在2021财年大幅减少。
* 2021年荷兰史基浦集团大部分收入来自航空业。
* 2021财年香港国际机场总收入达59亿港元，零售许可证和广告收入为2亿港元。
* 截至2021年6月，悉尼机场航空服务收入最高。
**消费者行为：**
* 截至2020年第一季度，亚太地区的消费者对免税购物的满意度最高（72%）。
* 免税店被认为是旅行体验的一部分，且丰富的产品种类是吸引顾客的重要因素。
* 性价比和价格优势是消费者进行免税和旅游零售购买的主要原因。
* 大部分免税购物者购买商品是为了自己。
* 与销售人员互动在香水购买者中最为常见。
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