2023中国数字金融调查报告-36页.pdf
摘要 : 该研究主要关注企业和零售数字金融用户的行为态度和综合评测，并进行分析和比较。针对零售数字金融用户，研究对新市民、Z时代和小镇青年等群体的偏好、使用行为和态度进行分析，同时关注用户体验和不同银行之间的差异。研究方法包括在线调研、专家测评和可用性测试，样本量覆盖不同年龄、性别和城市等级的用户。调研结果显示，手机银行和网上银行具有高度互补性，用户倾向于以手机银行为主要渠道。同时，用户对手机银行操作的简捷性、系统稳定性和生活服务功能的多样性等方面有较高的评价。综合评测结果将根据用户运营、服务保障、服务能力和用户体验等指标进行量化对比评估，以帮助银行更好地进行数字化转型。
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