2022-一体化SCRM应用白皮书.pdf
这份《一体化SCRM应用白皮书》探讨了SCRM从工具层面到平台能力的发展，强调一体化SCRM是未来企业客户经营的核心。报告指出，传统SCRM侧重营销获客，已不能满足企业对客户全生命周期精细化管理的需求。
一体化SCRM的价值体现在客户在线、流程在线和数据智能三个方面：
* **客户在线：** 通过企业微信等渠道连接客户，全面升级客户经营策略，赋能一线员工与客户进行精准互动。
* **流程在线：** 打破传统业务系统流程割裂的局面，通过内外协同实现端到端流程数字化，赋能渠道建设，打通客户经营数字化的最后一公里。
* **数据智能：** 夯实数据基建，从数据资产中萃取价值，驱动运营升级，并利用数据智能技术融入业务场景，引领业务创新。
报告还阐述了如何构建和落地一体化SCRM，强调以客户为中心的组织体系、管理层全力支持、围绕核心需求、以目标为导向以及系统落地及后续保障的重要性。
最后，报告通过大金空调、山东临工、美华妇儿、阿雷蒙等案例，展示了企业如何通过一体化SCRM实现业务增长和客户经营的精细化和数字化。报告旨在帮助企业更好地理解和应用一体化SCRM，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
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