2018社区服务及其智慧化白皮书-清华互联网产业研究院-201812.pdf
本报告概述了社区服务产业，并分析了美国、加拿大、英国等七个国家的社区服务发展现状，包括服务主体、管理模式、资金来源、服务设施及范畴，以及与互联网的结合。报告重点分析了中国社区服务产业现状，及智慧应用模式，并与国外先进经验对比，剖析了我国社区服务的差距和困难，旨在为我国社区服务产业的健康发展提供参考。
报告指出，中国社区服务需要加强和改进，应借鉴国外先进理念。我国社区服务正从以政府主导为主向多元化转变，应注重服务主体责任的明确、服务到位及及时性。智慧社区服务是未来发展方向，将推动政务高效、服务便捷、生活智能、环境宜居的新业态。
报告分析了社区服务智慧应用，如智慧政务、智慧物业、智慧医疗、智慧养老及社区新零售，强调利用新技术提升服务质量和效率。还指出了当前社区服务面临的问题，如资金有限、服务主体割裂、参与意识不强、人才缺乏及物业服务与运营的双重困难。
报告建议应加大资金投入、明确服务主体责任、提升社会参与意识、培养专业人才，并鼓励企业创新服务模式，以促进我国社区服务产业快速、健康、有序、合理的发展。同时，强调了技术应用对社区服务的重要性，如人工智能、大数据及沉浸式技术，以及这些技术如何应用于社区服务以提升服务质量与效率。
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