2024年小红书生活服务行业白皮书-奥纬咨询x小红书-202409.pdf
这份《小红书生活服务行业白皮书》由小红书与奥纬咨询联合发布，旨在为生活服务商家在新的消费趋势下提供增长策略。报告强调，消费者在生活服务中寻求情感连接，商家应从“线索消耗”转向“关系延展”，通过全旅程陪伴和情感联系，提升用户体验，从而实现可持续增长。
核心观点包括：
1. **消费趋势：** 多元消费趋势涌现，消费者寻求“松弛”、“同频”和“自由”，商家需建立情感联系，提供全旅程陪伴。
2. **营销新解法：** 从“线索消耗”转为“关系延展”，商家需关注用户体验，通过“种草+咨询+口碑管理”建立“互联、互信、互认”三重关系，将优质服务融入用户旅程。
3. **平台价值：** 小红书作为“种草+决策”平台，拥有多面立体的用户和丰富优质的内容，能有效支持商家进行品牌人群建设和精准获客。
4. **经营指南：** 报告提出“理解人、影响人、服务人、赢得人”四个关键动作，帮助商家全旅程陪伴用户兴趣成长和需求满足。并强调组织效能和产品能力是经营指南落地的关键。
5. **行业洞察与案例：** 报告针对不同生活服务细分行业（如成人教育、医美、旅游等），提供了案例分析和落地建议，强调结合行业特点运用经营指南。
总体而言，报告强调商家需重新思考经营模式，抓住用户注意力，争取更多互动窗口，通过提供优质内容、定制化方案和健康口碑，在生活服务领域实现有机增长和长期发展。
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