【简立方】银行业：2023年国有五大行手机银行适老化设计现状.pdf
这份“2023年国有五大行手机银行适老化设计现状”报告，由简立方（SimpleUX）出品，旨在分析国有五大银行（中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国交通银行）手机银行App适老化改造的现状，并为后续改造提供方向。
报告首先阐述了适老化改造的必要性，指出老年群体数字化金融服务市场潜力巨大，但“数字鸿沟”的存在阻碍了老年人对数字产品的使用。国家也已将“互联网应用适老化要求”纳入政策规划。
报告深入分析了五大行App适老化改造的现状，并以美国心理学家马斯洛的需求层次理论为基础，从产品可访问性、产品安全感、社会性层面的情感满足三个维度进行评估：
* **产品可访问性：** 分析了感知障碍、认知障碍和行为障碍对老年人使用App的影响，并从可感知性、可理解性和可操作性三个方面，对五大行App进行了详细的案例分析。发现普遍存在文字太小、对比度不足、图标难以理解、操作复杂等问题。
* **产品安全感：** 强调老年人对技术恐惧以及对经济损失和隐私泄露的担忧。分析了App在容错性、诱导性内容与按钮、直观感受等方面的表现，肯定了银行在风险提示、弹窗提醒等方面的努力，但同时也指出安全感的外化和传递仍有提升空间。
* **社会性层面的情感满足：** 指出老年人希望与他人建立联系、获得尊重和自我认同。报告认为，五大行在亲情账户、老年大学等功能上进行了尝试，但仍需进一步探索如何更好地满足老年人的情感需求。
报告最后总结了银行适老化改造的整体现状，认为目前改造仍处于初级阶段，同质化严重，且企业利益与适老体验难以平衡。并对未来展望提出了建议，包括：
* 运用大数据和模块化设计理念，在保障企业利益的同时，提升适老化体验，优化广告推送机制。
* 结合老年用户的使用场景和行为模式，优化风险管理决策和流程，提升安全感传达效果。
* 深入理解老年用户的真实情感需求，打造符合老年人情感需求的功能与内容，提升其价值感和归属感。
总而言之，报告认为，适老化设计需要全社会的共同努力，更需要贴近老年人的实际需求，才能真正帮助他们跨越“数字鸿沟”。未来的适老化设计应该着重于通用化，让数字化产品跨年龄，跨群体兼容，为更多用户带来更好的体验。
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