2024品牌情商报告.pdf
本报告《2024品牌情商报告》由凯络公司发布，重点探讨了品牌情商在现代商业环境中的重要性，以及如何通过提升情商来解决营销成本危机，加速品牌增长。
报告首先解释了什么是品牌情商，强调品牌应倾听消费者心声，以快速、有效的方式回应，从而建立更牢固的关系。品牌情商的核心要素包括社交技能、自我意识、共情、自我规范和驱动力。
报告分析了全球14个市场15000名受访者的数据，得出以下主要发现：
1. **高情商的回报：** 高情商品牌比低情商品牌成长更快，股票市场表现更佳。
2. **为用户创造价值：** 品牌情商与用户价值息息相关，能为用户创造价值的品牌得分更高。
3. **科技与人文关怀：** 科技品牌在情商评估中表现出色，说明科技在发展的同时也充满人文关怀。
4. **条条大路通罗马：** 品牌可以通过不同方式获得高情商，高投入不一定高回报，关键在于投资方式和品牌体验的质量。
5. **要素表现差异：** 品牌在情商的不同要素中表现各异，需关注自身短板。例如，消费者对品牌的“自我规范”（诚实守信）认知普遍较低。
6. **地域性：** 品牌情感和情商具有独特的地域性，发达市场的消费者评分往往较低，新兴市场则较高。
7. **代际差异：** 千禧一代对品牌情商评价更高，Z世代则更加挑剔，认为品牌应为社会和个人创造更多价值。
8. **消费者旅程：** 消费者旅程越复杂，品牌情商得分越低，需要关注客户体验，积极主动地进行情商管理。
报告提出了提高品牌情商的六大原则：
1. **高感触：** 与消费者保持频繁和持久的联系与互动。
2. **灵活敏捷：** 倾听消费者声音，快速响应文化背景。
3. **粉丝至上：** 优待忠实粉丝，颂扬品牌老用户。
4. **量身定制：** 满足消费者个性化需求，灵活变通。
5. **关注旅程：** 对消费者旅程进行积极主动的情商管理。
6. **不吝回报：** 建立明确的价值交换体系。
报告还重点分析了快消品(CPG)行业，发现快消类品牌得分相对稳定，但落后于一些“非人性化”品类，需要打破传统观念，重视与消费者情感联系。报告最后强调了以受众为导向、关注情感互动型消费者、量身定制产品的重要性。
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