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Commerce_Report.pdf

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这份报告是GlobalWebIndex发布的关于2019年全球电商趋势的旗舰报告，主要内容包括： **核心洞察：** * **跨设备购物：** 消费者在浏览产品和访问零售网站时不再局限于单一设备，研究和购买在线商品都在多个设备上进行。 * **社交网络的崛起：** 社交网络成为品牌相关信息研究的第二大渠道，仅次于搜索引擎。 * **全渠道体验：** 购物旅程是全渠道的体验。 * **高质量产品的重要性：** 高质量产品仍然是买家在线倡导品牌的主要原因，其次是折扣或赠品。 **电商现状：** * **移动端vs. PC端：** 全球范围内，移动设备成为所有购买阶段的首选设备。但在欧洲和北美，PC/笔记本电脑仍然保持优势。 * **全球电商格局：** 北美、拉丁美洲、欧洲和亚太地区电商渗透率高。中东和非洲（MEA）地区是下一个电商增长潜力巨大的市场。 * **亚太地区（APAC）：** 亚太地区在移动支付方面发展迅速，品牌若未适应新趋势，将面临挑战。 **购买习惯：** * **类别差异：** 价值较低的产品（如食品、美容产品）更容易在线购买，而价值较高的产品（如家具、机票）则会在购买前被更多研究。 * **付费数字内容：** 购买数字内容的互联网用户比例持续增长，流媒体服务越来越受欢迎，下载量略有下降。 **购买旅程：** * **品牌发现：** 搜索、电视广告仍是重要的品牌发现来源。社交媒体上的推荐和评论也变得重要。 * **社交渠道研究：** 社交网络是继搜索引擎之后，进行在线产品研究的第二大渠道。 * **社交媒体互动策略：** 品牌与消费者的互动越来越普遍。尽管如此，社交商务仍需努力弥合研究和购买之间的差距。 **影响购买和评论的因素：** * **购买驱动因素：** 免费送货是最有效的购买驱动因素，其次是优惠券/折扣和积极的客户评论。 * **品牌拥护：** 高质量的产品最能促使买家成为品牌拥护者，其次是奖励。 **新兴电商趋势：** * **二维码：** 二维码正在卷土重来，尤其在亚太地区。 * **新零售体验：** 线上和线下渠道日益融合。 * **语音商务：** 语音搜索使用率不断上升，语音购物市场潜力巨大。 * **图像识别：** 图像识别提供了一种新的方式来查找所需产品，有望改变电商。 **方法论：** 本报告的数据来自GlobalWebIndex的在线研究，样本来自全球45个市场，涵盖16-64岁的互联网用户。报告中使用了指数来比较群体与平均水平。
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