2020中国服务设计报告-光华设计-202009.pdf
这份报告是《中国服务设计报告2020》，由光华设计基金会与XXY Innovation联合发布。报告核心内容包括：
**1. 服务设计的重要性：**
服务业覆盖了全民日常生活，且影响工业生产从研发到贸易等环节。服务设计推动服务业高质量发展，是合理化工业进程、社会稳定和人民福祉的有力保障，也是消费升级和产业转型的可行规划方法。服务设计作为国家经济现代化、国际化水平的重要标志之一，其发展与国家战略高度契合。
**2. 中国服务业发展现状：**
中国服务业持续增长，在GDP和就业中占比不断提升。服务贸易额逐年增长，但仍存在逆差，反映了高端服务业的差距。
**3. 消费升级与服务设计：**
中国消费结构正在升级，服务型消费占比增加。消费者对高质量服务需求日益增长，促使服务设计受到重视。
**4. 服务设计数字化转型：**
服务设计是数字化转型的重要手段。移动互联网、5G、云服务等技术推动服务与数字化深度融合，服务设计成为商业模式转型的重要驱动力。
**5. 服务设计在政府治理中的作用：**
服务设计有助于提升政府治理和服务能力，推动数字政府建设。
**6. 服务业与城镇化：**
服务业是城镇化进程中的重要支撑，促进社会和谐发展。
**7. 服务设计与可持续发展目标：**
服务设计与联合国可持续发展目标深度契合，强调系统性解决问题。
**8. 服务设计的大众认知：**
购物、餐饮等行业服务质量备受关注，服务流程、体验和人员素质是影响服务质量的关键要素。
**9. 服务设计行业发展：**
服务设计行业发展关键节点（如IBM提出“IBM Means Service”，第一家专业服务设计公司Live | Work诞生等），中国服务设计行业发展仍处于发展初期，但潜力巨大。
**10. 中国服务设计发展优势与挑战：**
优势在于政策支持、成本优势、社会发展和科技进步，挑战在于行业体系化建设、专业人才缺失、服务设计价值认知不足等。
**11. 促进服务设计发展的举措：**
加强政策扶持、促进与服务贸易各行业的对接、加强教育投入、借鉴工业设计经验、建立人才认证制度和行业协会等。
**12. 服务设计的人才培养与奖励制度：**
呼吁建立服务设计人才认证体系与奖励制度。
**13. 服务设计相关国际组织：**
介绍SDN、WDO、IXDA、DESIS等国际组织。
**14. 中国服务设计相关活动：**
介绍了中国服务设计大会、光华龙腾奖、Service Design Jam等。
**15. 服务设计教育发展现状：**
梳理了服务设计理念发展关键节点，服务设计学科的交叉性，以及国际服务设计教育分布和中国服务设计教育相关院校。
**16. 对服务设计教育的思考：**
明确教育目标、推动人才认证体系、加强合作、重视案例宣传和鼓励科研立项。
**17. 服务设计就业市场：**
服务设计专业就业方向多样化，价值正在被不同行业认可。
**18. 调研对象：**
问卷覆盖27个省、市、自治区，调研对象主要来自珠三角、长三角及北京市，受访者主要为一线从业人员和管理者。
**19. 调研结论：**
调研对象普遍关注服务业或对服务设计有一定了解，对行业现状和学界建设较为关注。
**20. 行业专家寄语：**
来自业界的寄语，分享了对服务设计发展和未来趋势的展望。
相关报告
-
6.04 MB 56页 中国生活服务业消费趋势报告-京东xCCFA-202209.pdf
-
11.52 MB 40页 2020中国金融数据跨境流动监管政策报告-观稻中茂律师事务所+微众-202009.pdf
-
982.87 KB 18页 中国服务业小店经济活力报告-美团研究院-202007.pdf
-
3.76 MB 34页 中国石化在厄瓜多尔服务一带一路可持续发展报告.pdf
-
9.08 MB 35页 2024中国宠物服务行业新趋势洞察报告-亿欧智库-202407.pdf
-
6.49 MB 65页 2024年中国跨境电商软件服务行业报告-艾瑞咨询-202406.pdf
-
19.11 MB 39页 2023外卖服务健康消费机会点洞察报告-中国连锁经营协会x美团-202310.pdf
-
8.63 MB 71页 【清华大学】能源央企服务国家碳达峰碳中和行动指南报告.pdf
-
3.85 MB 23页 2023中国美妆行业私域服务商发展洞察报告-易观分析-202303.pdf
-
2.18 MB 28页 《2022年中国省域营销数字化服务机构图谱解读报告》.pdf
-
2.27 MB 36页 中国生活服务业资本市场发展报告（2022）-CCFA-202209.pdf
-
2.52 MB 58页 2022中国房地产服务品牌价值研究-中指研究院-202209.pdf
-
2.47 MB 42页 2022年中国在线医疗健康服务消费白皮书-艾瑞咨询-202209.pdf
-
12.65 MB 17页 2020-2021中国外卖行业发展分析报告-阿里新服务研究中心x饿了么培训学习中心-202105.pdf
-
1.17 MB 77页 中国对外贸易形势报告(2020年秋季)-商务部-202012.pdf
-
16.36 MB 60页 2020年中国共享服务领域调研报告-中兴新云+ACCA+厦门国家会计学院-202012.pdf
-
3.05 MB 40页 2020年中国OTT大屏服务行业研究报告-36氪-202012.pdf
-
1.5 MB 47页 2020年中国企业出行服务用户体验研究报告-艾瑞-202012.pdf