2024年315晚会前瞻报告-慧科-202403.pdf
这份报告是慧科发布的2024年315晚会前瞻报告，旨在预测消费维权热点并为企业提供防范指南。
**报告的核心内容：**
1. **行业前瞻：**
* 2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。
* 2023年消费投诉总量同比增长15.33%，售后服务、合同问题、质量问题仍是主要投诉类型。
* 投诉比重有所上升的包括售后服务和虚假宣传问题。
2. **行业分析：**
* **重点关注领域：** 家电、日化品类是投诉重灾区，家用电子电器类投诉比重上升最多。食品、服装、通讯类产品曝光度较高。
* **具体投诉类型：** 售后服务、合同问题、质量问题占比高。
* **互联网场景下的关注焦点：** 产品质量、违规欺诈和信息安全是315关注焦点，尤其关注未成年人和银发人群的权益。
* **负面案例：**
* 互联网行业：“摇一摇”跳转广告泛滥，消费者维权难。
* 短视频平台：微短剧诱导付费，损害消费者权益。
* “扫码”消费：强制扫码，信息泄露，消费者呼吁保障数据安全。
* 食品行业：婴幼儿配方奶粉新国标实施；食品安全相关负面案例盘点，包括吃出异物、假冒伪劣、营销不当等。预制菜争议问题。厨邦蚝油造假。
* 3C数码家电：相关政策法规，消费者投诉主要集中在客服、售后、商品故障等方面。
* 化妆品行业：儿童化妆品添加抗生素被罚；行业新规洞察。化妆品行业相关负面案例盘点：虚假宣传，质量安全问题突出。
* 医美行业：医美行业主要投诉类型及案例分析；医美违法典型案例涉及类型；重庆10家医美机构涉嫌违法违规被立案查处；美呗医美APP被频繁投诉、差评泛滥。
* 金融行业：金融行业相关政策法规；监管部门多次提示风险，诈骗类最为突出；金融行业负面案例，光大银行信用卡被离奇盗刷；重疾险理赔陷“罗生门”。
3. **应对预案：**
* **2024年315舆情热点预测：** 年度热点关注延续，直播乱象热度攀高，信息安全现新议题，特定群体维权受重视。
* **风险防控提示：** 谨防行业议题连带影响；消保平台投诉需尽快完结；完善短平快客诉处置流程；织密民生媒体关系网络。
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