大融合B2B营销手书-跨盈指数-201909.pdf
摘要 : 随着数字化科技的快速发展，数字原住民逐渐成为市场主流。客户体验的重要性越来越被人们所认识，对于B2B行业来说更是如此。在产品差异性越来越小的今天，客户体验成为了吸引客户、培养客户忠诚度、支持品牌建立情感纽带等方面的重要竞争手段。数字化客户体验的核心是客户旅程、品牌接触点和环境，对于B2B行业而言，数字化客户体验的三大方向包括数据驱动、数字化客户体验和营销自动化。数字化科技已经改变了人们的习惯和行为，数字化客户体验将成为B2B营销的趋势和必然。
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