2020年品牌情商指数报告.pdf
摘要 : 品牌情商指品牌所展示的情感特质和共情能力。这项技能可以帮助品牌建立更加人性化的形象，与消费者建立情感联系，并创造价值。品牌情商投资的回报率非常高，过去十年里，拥有高情商的品牌股价表现比低情商品牌高出400%以上。谷歌和微软是品牌情商方面的佼佼者，而Facebook、优步、汽车和金融等领域的品牌情商表现不佳。品牌情商报告认为，整体品牌在自我意识方面表现优秀，但缺乏共情和可信任度。因此，注重品牌情商会带来重要的商业价值。
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