智能运营，智赢未来-埃森哲-202103.pdf
该文档是埃森哲关于智能运营的报告，旨在阐述企业如何通过提升运营成熟度来实现智能运营，从而在未来竞争中获得优势。报告强调，绩效卓越的企业都拥有成熟的运营，而各企业的发展路径则各不相同。
核心内容包括：
1. **运营成熟度级别与绩效关联：** 研究表明，运营成熟度每提升一级，运营效率和利润率都会得到提升。其中，“未来级”企业在盈利能力和运营效率方面均优于其他级别。
2. **提升运营成熟度的关键：**
* **确立最终目标：** 从大处着眼，定义“未来级”的具体状态。
* **解析关键步骤：** 实现大规模自动化，借助技术增强人员能力，以及着力运用更优质、更多元的信息制定数据驱动型决策。
* **跨级提升成熟度：** 借助生态系统伙伴关系加速前进。
3. **迈向“未来级”的关键认知：**
* 认识到未来存在更多可能性。
* 充分利用数据、分析工具和人工智能（AI）。
* 领导者以整体收益为着眼点，做到人尽其才。
4. **案例分析：** 报告中穿插了多个案例，说明了企业如何通过智能运营提高效率、降低成本、改善客户体验，并最终取得商业成功。 例如，智能采购帮助快消品巨头节约成本，人机协作帮助电信运营商简化客户运营，以及利用战略合作助力科技公司稳固增长。
总而言之，该报告强调了运营成熟度对于企业竞争力的重要性，并为企业如何通过制定目标、解析步骤和建立合作伙伴关系来提升运营成熟度，从而迈向“未来级”提供了指导。
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