2021住房消费品质服务报告-贝壳研究院-202109.pdf

摘要 : 在现代社会，住房不再只是一种基本的居住需要，而是逐渐成为了消费品。消费者对住房的需求也日益提高，从过去的住房面积、地段等硬件要求，转变为对居住环境、智能家居、社区服务等软件服务的关注。这意味着住房消费正朝着服务化、个性化和细分化方向发展。 2、服务时代崛起。 随着住房消费升级，住房消费服务时代也迅速崛起。住房服务行业越来越注重提供优质、个性化、人性化的服务，包括预约看房、整装出租、装修设计等多方面服务。此外，各个房地产中介机构也在积极探索新的服务模式，比如提供买房分期服务、智能家居体验等。 Part2住房消费服务需求发展图景 781<=9‘>?@.8C%&:;1:ÆYg;<¿i'(•=VH%&'(•5г?@4{DE QRQ¥¸›5lm1Z>?noP&±±¾Å~O€<AVDEFG1¥'()JKL MPKRSTUVfWXY!Z[\]^_`abcd1efghAíýìï^1ijkD .P±;IÐ¥lmnY%&'(•Î1/(123UOPÖµ+PÌÞßàáâfu! ! 1、住房消费服务需求层次逐步提升。 住房消费需求已经从最基本的居住需求转变为生活品质的需求。自主选择、个性化、高品质、智能化、共享化等关键词逐渐浮现，住房消费需求层次逐步提高。 2、三大需求在消费环节多重、多变。 住房消费需求主要包括交易服务、住宿服务和维修保养服务。在交易服务这一环节，消费者主要关注的问题包括房屋产权、贷款、中介服务等。在住宿服务方面，消费者更加关注的是房屋的舒适程度、配套设施、周边环境等。在维修保养服务方面，消费者更加注重服务质量和价格。 3、服务需求矛盾未来将更加突出。 随着住房消费服务需求的提升，服务质量矛盾也将更加突出。一方面，消费者对个性化、贴心、高品质的服务要求越来越高，另一方面，服务提供者对服务成本、效率、规模等方面也面临着挑战。 Part3住房消费问题分析 1、全国住房消费投诉问题总量呈波浪式上升。 随着住房消费服务的迅猛发展，投诉问题也愈加突出。投诉问题主要包括房屋质量、价格、维修、中介服务等多方面。 2、焦点问题1：交易环节产权、使用权与资金安全问题仍是难点。 在房屋的买卖环节中，产权、使用权和资金安全仍然是比较突出的问题。一些房地产中介机构的不规范服务也成为了一个比较大的投诉点。 3、焦点问题2：服务问题呈上升趋势，存量房消费市场更突出。 在住房消费服务方面，问题呈现出上升趋势。存量房消费市场更突出，服务质量、服务价格等方面存在一些问题。 4、焦点问题3：区域性特征明显，一二线城市多集中在少数问题。 区域性特征在住房消费投诉问题中较为显著，一二线城市的房屋交易、租房等消费问题集中在产权、使用权和中介服务等方面。 Part4住房消费服务行业发展与经验 1、住房消费服务行业发展阶段。 住房消费服务行业的发展经历了起步、规范、专业化、品牌化四个阶段。在此过程中，服务质量与效率的提升是关键。 2、住房消费服务打造安全、效率、体验实践——以链家为例。 在住房消费服务领域，链家作为首屈一指的服务品牌，通过智能家居、VR体验等新技术为消费者提供更好的服务体验。同时，链家还加强了安全保障，确保消费者的信息和资金安全。 3、消费问题解决服务案例。 通过系统的创新和服务模式的升级，像小蜜蜂、居理新房等住房消费公司通过全新的服务模式快速崛起。解决消费问题，提供安全、可靠的房屋租售交易服务，将成为住房消费服务行业的新标准。 结语：品质服务时代的选择。 1、顺应新居住时代要求，行业迭代升维改造服务供给端。 住房消费服务行业需要不断适应新的消费需求，提高服务质量，加强信息安全，改变传统服务模式。 2、坚持服务价值崛起，服务者提升专业化、个性化服务能力。 住房服务行业需要不断提高服务能力，以满足消费者不断升级的需求。服务者需要加强专业素质和个性化服务。 3、倡导理性消费观念，消费者要善于运用多种方式维护权益。 在住房消费中，消费者要保持理性的消费观念，并善于运用多种方式维护自身的权益，如选择合适的中介机构、了解房屋信息、在签署合同前仔细阅读等。