2023智能流程自动化金融应用落地研究 -202308-.pdf
这份报告探讨了智能流程自动化在金融应用中的落地研究，主要关注企业级流程自动化平台的建设，旨在构建智能数字劳动力运营管理体系，支持金融企业流程自动化和智能化。
**一、智能流程自动化发展意义**
* **背景与趋势：** 金融行业数字化转型已成为趋势，国家政策积极推动。金融业面临线上化、数字化、智能化演进的需求，需要提升效率、降低成本。
* **技术驱动：** RPA、AI、BPM、低代码开发平台（LCDP）等技术推动了企业数字化转型，RPA 实现流程自动化。
* **数字劳动力：** 智能数字劳动力成为现实，提升运营效率和客户体验。
* **数字员工：** 数字员工解决数字化转型“最后一公里”问题，降低成本，提升效率。
* **应用价值：** 智能流程自动化有助于降低人力成本，提升效率，促进金融服务创新，数字化转型，加速流程资产积累和复用。
**二、智能流程自动化关键技术**
* **核心技术：** RPA（机器人流程自动化）、iBPM（智能业务流程管理）、LCDP（低代码开发平台）、流程挖掘(PM)、人工智能（AI）和集成技术。
* **技术特点：** RPA 模拟人工操作，实现流程连接自动化，iBPM 具有智能识别、感知、判断和决策能力，LCDP 支持快速构建应用，PM 分析和监测业务流程，AI 提升自动化感知与认知能力。
**三、新技术发展及金融业应用现状**
* **发展现状：** 新技术发展经历萌芽、成长、成熟、衰落四个阶段。流程自动化技术正处于成长期。
* **金融业应用：** 金融业已在财务、运营等领域引入自动化技术，提升效率，降低成本。
**四、流程自动化技术落地方案**
* **规划：** 建设企业级平台，规划自动化技术引入、平台建设、应用、运维、迭代发展等。
* **技术引入：** 考虑成熟 RPA 产品、流程挖掘、智能流程管理等技术，构建平台。
* **部署设计：** 采用企业级、组织级部署模式，保证足够规模弹性。
* **平台能力：** 搭建通用平台，提供自动化运营门户和流程服务。
* **组织建设：** 建立卓越中心，负责推进流程自动化。
**五、自动化流程解决方案价值**
* **价值：** 自动化流程能够提高效率，降低成本，提高服务质量，加速数字化转型。
**六、自动化流程实施案例**
* **平台案例：** 光大银行的流程自动化平台案例，主要涵盖久悬户查询、人行账户管理等。
* **场景案例：** 光大银行在运营、运维、信贷、办公、营销、人力资源、财务等领域已成功落地多个自动化场景，包括久悬户查询自动化、人行账户管理自动化、个贷审批状态跟踪自动化等。
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